Politique d’expédition

de Vase Cute

1. Délai de traitement de la commande

   Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les délais suivants 4 à 5 jours (ouvrés). Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous communiquerons un code de suivi grâce auquel vous pourrez suivre votre colis et connaître le délai d’expédition restant. Veuillez accorder 1 à 2 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

2. Changements d’adresse de livraison

   Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail : info@vase-cute.fr et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

3. Méthodes d’expédition, coûts et délais de livraison

   La livraison en France est gratuite sans condition particulière.
   Les frais d’expédition s'élèvent à 10€ seulement, pour les pays suivants :

   • Belgique
   • Allemagne
   • Espagne
   • Italie
   • Etats-Unis
   Les méthodes d’expédition et les délais de livraison sont de 12 à 15 jours ouvrés.
   Sachez que ces délais de livraison peuvent s’allonger si votre commande est passée pendant des périodes plus chargées, comme à l’approche de Noël.

    

4. Restrictions d’expédition

   Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’expédier votre commande dans un pays où l’on ne peut pas se rendre pour le moment.

5. Colis endommagés, perdus ou manquants en cours de transport

   Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail à info@vase-cute.fr.
   Nous pouvons contacter la compagnie de transport pour enquêter sur le problème. Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.
   Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dès que possible.
   Pour connaître l’intégralité de notre politique de retours et de remboursements, nous vous renvoyons à Politique de remboursement.

6. Echec de livraison pour "Adresse incomplète ou incorrecte ou absent"

   Vase Cute ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée) par la société de transport, nous effectuerons un avoir de la commande du client dès son retour dans nos locaux. -En cas d'échec de livraison vous disposez alors de 10 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé. Vérifiez donc que le délai de 10/15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le point de contact postal ou point de retrait n'est pas dépassé. Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter des frais de livraison avant toute réexpédition du colis. En cas de retard dû à quelconque évènement (intempéries, accidents, etc.) ne permettant pas l'acheminement normal des produits, Vase Cute ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison.

7. Service à la clientèle

   Pour toute question, assistance ou problème, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante info@vase-cute.fr ou directement à partir de notre formulaire de contacts, ici.