FAQ
Retrouvez toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement et l'expédition de votre commande demandent à l’équipe un délai de 48h à 72h ouvrées, pouvant se prolonger jusqu’à 96h en période de fortes influences ou durant les Fêtes.
La livraison de votre commande est de 12 à 15 jours ouvrés en moyenne. Les délais de livraison peuvent se prolonger de 5 jours ouvrés maximum selon les périodes de l’année
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Comment suivre mon colis ?
Munissez-vous de votre numéro de commande (exemple : N°XXXX-VC en respectant les caractères) et de votre adresse mail ou utilisez votre numéro de suivi reçu par mail.
Ensuite, rendez-vous sur la page suivi colis, en renseignant l’un des deux numéros.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en France, vous est offerte sans condition particulière.
Les frais d’expédition s'élèvent à 10€ seulement pour les pays suivants :
- Belgique
- Allemagne
- Espagne
- Italie
- Etat-Unis
Comment sont protégés les vases pour l’expédition ?
Chaque vase est soigneusement et méticuleusement enveloppé dans du papier à bulles et de polystyrène, puis entouré de sac gonflable d’air, pour garantir un transport sécurisé et adéquat.
Tous les vases bénéficient automatiquement de la garantie anti-casse.
Ma commande est incomplète
Si votre commande comprend plusieurs vases, il est possible que ceux-ci soient envoyés l'un après l'autre, en fonction des entrepôts d'expédition et des stocks disponibles.
Mon vase a été livré cassé, que dois-je faire ?
Votre vase s'est cassé lors du transport ? Pas d'inquiétude ! Chaque vase bénéficie d’une garantie anti-casse.
Il vous suffit simplement de nous contactez :
Par mail : info@vase-cute.fr
Par téléphone : +33 7 70 68 87 85 du lundi au vendredi de 9h30-17h30
Ou via le formulaire de contact.
Vase Cute vous offre un nouvel envoi ou un remboursement intégral, selon votre choix.
La satisfaction de notre clientèle est notre priorité.
Annulation & Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Toute modification est possible, tant que votre commande n’est pas « Expédiée».
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande !
Toutefois, si la commande est déjà en cours d’expédition, les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat.
Je souhaite retourner un vase
Nous sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du vase.
Les vases subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos vases présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) accompagné de votre numéro de commande.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre vase doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
