Vase Cute

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement, ni échange.

Les retours acceptés par Vase Cute visent uniquement les articles défectueux.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer à l’adresse e-mail ci-après, dans les 3 jours maximum après la réception de la commande et fournir les détails du produit et du défaut, avec photos à l’appui. Nous vous indiquerons les modalités de remboursement ou d’échange du produit.

Lorsque nous recevrons toutes les pièces demandées, nous les examinerons et nous vous aviserons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement (total ou partiel) ou à un échange du même produit en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement (total ou partiel), nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre e-mail de confirmation de prise en charge, peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant).

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire. Puis contacter votre banque émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps, par rapport au délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : info@vase-cute.fr.

Les clients peuvent retourner des articles non utilisés

1. Retour d’articles non utilisés :

Nous acceptons les retours d’articles neufs ou non utilisés, seulement si l’article n’est pas conforme à la commande d’origine. Vous pouvez retourner les articles non utilisés et dans l’état où vous les avez reçus dans les 3 jours maximum après réception du produit. Ils doivent être aussi dans leurs emballages d’origine, avec un reçu ou une preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.  Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel ci-après.

2. Échanges (le cas échéant)

info@vase-cute.fr, et fournir les détails du produit et du défaut dans les 3 jours maximum après réception de votre commande. Nous vous indiquerons alors les modalités pour le retour éventuel de l’article.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Sans cette assurance nous ne pourrons pas garantir que nous recevrons l’article retourné.

3. Exceptions

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables :

• Les articles soldés
• Les cartes cadeaux.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement les articles en promotion ne le sont pas.

4. Expédition

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport du retour. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture, mais ce montant vous sera crédité sous forme de bon d’achat avec une validité d’un mois à utiliser et à déduire sur une future commande. Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par Chronopost (démarche qui vous sera communiquée et détaillée par mail), avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat.

5. Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition que vous avez déjà payés seront remboursables sous forme de bon d’achat avec une validité d’un mois à réception et les montants remboursés incluront le coût de l’expédition sans l’assurance. Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre e-mail peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé. Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

Coordonnées :